Direction de la promotion de la qualité
Activités de la direction qualité
Pourquoi et comment engager votre organisation dans une démarche qualité.
Qu'est-ce que la qualité ?
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients à travers son organisation et ses prestations.
Pourquoi s'engager dans une démarche qualité ?
La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle. Elle porte sur le cœur de métier, mais aussi sur la culture et les valeurs de l'organisme, son management, sa stratégie, ses ressources humaines et financières.
Elle s'inscrit dans la durée et permet de suivre en continu les choix opérés, les décisions prises et les activités réalisées. Participative, elle engage le responsable et mobilise l'ensemble de l'équipe.
Les apports de la démarche qualité
Satisfaire ses clients
Renforcer la relation de confiance, fidéliser la clientèle et en attirer de nouveaux.
Renforcer sa crédibilité
Une amélioration visible par les clients, la concurrence, les autorités de contrôle et les financeurs.
Pérenniser sa structure
Accroître son activité et répondre aux exigences croissantes des clients et de la réglementation.
Mieux s'organiser
Définir les rôles de chacun et améliorer la communication interne.
Fédérer son équipe
Susciter la motivation et concilier qualité de service et bien-être du personnel.
Envie de vous lancer ? Nos équipes vous accompagnent et vous forment.
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